【聆聽】解說員

2012年10月28日

作者：李圓恩

基本上2004年在台灣還未流行的「解說員」這份工作，剛開始幾乎接近童年時玩扮家家酒的氛圍，你被允許擁有許多時間學習、嘗試，再從中找出自己的方法和節奏。前三個月我除了跟隊─即尾隨其他帶隊解說員後頭，以師徒制的方式，模仿、學習解說的技巧外。其餘時間除了訓練課之外，就是幫忙種花或在蘭蕨園裡拔草，剛開始新人的貢獻度不高，只能被分派去做這類耗時間、不需要什麼技巧卻很重要的事，但現在因為負責的工作較多，幾乎沒有時間做這件事了，反而懷念，所以後來也有解說員提起，當解說員最最快樂的日子是第一年，也有道理呢！但隨著時間的累積，我覺得快樂的程度和面相都是不同的！尤其很多時間都是獨自與自然相處著，讓還蠻習慣與自己相處的我，感到自在。

工作之外，也得花上許多時間看書，才有能力適切地翻譯大自然的語言，讓自己講出來的東西是正確可信賴又能觸動學員，而大自然是那麼的廣博，因此它是一份學無止盡的工作。差別只在於一開始你什麼都不會，追趕似地啃著各種知識，到後來有了些許既定的先備知識可以利用之後，反而有許多時間往自己有興趣的方向深入，並不斷修正表達的方式，及影響學員去關心環境，甚至付出行動的可能。後來發現，這份工作需求的對象其實和以往所認知到的「專業」並不相同，例如並沒有非要園藝系或森林系、生物系等背景的人才能勝任，而是需要非常多不同科系的人才投入，才能擁有不同看待事情的視角和觸發。

但在當時來看，台灣文學系畢業非專業背景的我，必須耗費雙倍氣力，才能將一些基本的相關知識，先生吞活剝，再慢慢消化。有時當然會消化不良，但也影響了我之後想將自己消化過的東西寫出來分享的想法與做法。不過這部分只是強調知識面，後來我才逐漸發現，一個好的解說員，儘管擁有非常豐富的知識，若不會應用，又失卻分享的熱情，就不算是個好的解說員。有時候，那些最簡單平凡到容易被我們忽略遺忘的東西，往往才是最最珍貴而難以取代的。

剛開始我種花種得很慢，同事sama姐種了兩橫排（一排約十棵植物）了，我還在幫一棵植物挖洞，將植物從盆子取出，種下，又發現洞不夠深，再拿出來，重挖，種下，往復來回……然後sama姊又種好了一排。我有點沮喪及慌張，但她安慰我，以後妳就會變熟練的！當然現在，我已經回不去那種生澀，但每個階段都是很重要的！

新任的解說員，在跟隊的兩週後，經過考核，必須會帶當日兩小時的營隊，即可以介紹約20分鐘的梅峰四季簡報，讓學員較有概念，以及帶領學員繞梅峰主題園區一圈。一個月後，則要會帶領兩天一夜的營隊，內容包括漫步原始林、夜間觀察、早安賞鳥、園區導覽等等。當時仍舊沒有什麼制度，由外包的解說員們分別面試了兩次，中間間隔有一個月以上時間的我還沒經過考核，早就開始帶起當日隊了。等到面對考核時，覺得在道理上無法說服自己，而考核時，因過於緊張，講簡報時像在念條文，有一個解說員憤而離席，覺得我必須重考。我也真的又重考了一遍，卻發現自己收獲更多。所以後來覺得，每個人都是適合當解說員的，只要願意學習及努力，而開始的第一印象，其實並不一定具有決定性。

不過，在考核時，壓力真的非常大。因為必須面對一群比你專業上百倍的解說員，解說那些你從他們身上學來的東西，後來才逐漸理解重要的並非你說了什麼，而是態度和解說的技巧。況且每一次的學員都不同，因此帶來的挑戰與收獲也不同，這又是身為解說員角色最最有趣的地方—每一次都不一樣！

有人說解說員幾乎「上知天文，下知地理」。事實上，剛開始我是不斷追趕著知識，或被知識追趕。因為必須在短時間內吸收大量各層面知識的壓力下，幾乎和聯考沒啥兩樣，但比讀聯考的書時快樂而認真，因為那是你想念的，也用得到的。只是，幾乎應接不暇的，關於植物的書讀一讀，又得緊接著讀介紹昆蟲的書，昆蟲的書讀到一半，又換翻起觀星技巧……而排好的班表上，輪到要帶的學員有各種背景，遇到鳥會的，只好抱著鳥書緊急惡補；接著又要帶植物園志工，趕緊再大啃植物相關介紹……這樣來來回回地，讀了、記了、忘了、再讀的循環下，終於稍稍抵達了一種不再匆忙的境界，繼而另一階段於焉開展。