1986年02月07日
作者：楊憲宏
味全公司自上月底向民眾公開道歉之後，即對新AGU奶粉賠償問題與範圍做過多次內部討論，內容終於公開。
就目前味全公司處理事情的進度與內容，和消費者文教基金會登錄要求賠償者的情況比較，已可看出不少困擾。
味全所提出的賠償額度，病家是否滿意？申訴賠償的案件，必然會出現一些不在味全公司應賠償範圍的案例；如何向病家圓滿解釋，勢必成為棘手之事。
由於過去臺灣地區並未遭遇過這樣的狀況，在無前例可援的情形下，什麼樣的賠償額度，可讓病家滿意。的確是個頭痛問題。但如果事先建立一個「公正第三者」的醫療諮詢系統來處理這件事，將來也可避免誤導出許多不必要的枝節。
想讓這些事情都獲得順利解決，最重要的基礎無疑是醫師診斷證明，最近許多醫師對開這種「要做為賠償根據」的證明頗感為難，甚至已有醫師表示不願開。
其實醫師並不需要有這樣的恐慌。寫出診斷證明，並附一分「病歷摘要」，許述他的診病經過，以及所做過的檢驗以及結果，並解釋他如何認定病人的診斷。這一切都是醫師已經記載在病歷上的。也是醫師法上規定醫師必須服務病家的義務。
醫師只要一切照病歷止所述，開具證明及摘要，是否應賠償的結論則交「公正的第三者」由一群各類專家組成的醫療諮詢委員會，來共同判定。
這一連串解決問題的「必須環結」，目前仍末發展完備，味全公司自然責無旁貸應負起「鍵結」任務，消費者文教基金會既已代表病家，更應該與味全公司共謀建立解決問題的模式。
原載民國75年2月7日聯合報第3版
※ 本文轉載自《我們不是天竺鼠》
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