淺談網路技術與社會運動的關係∼談電子郵件信箱Email

作者：陳瑞賓

　　上回談到使用BBS的應用，以及一些重要的特徵，也引來部份人的回響。其實，另一個更基本的工具反而忽略了，那就是電子郵件！沒錯，我們怎麼能忘記這個最基本的工具呢？只要能看到這篇文章的人，大概都有自己的郵件帳號。這幾乎可以說是跨入網路世界中的第個敲門磚！重要性不可言喻！

　　使用Email和傳統的一些聯絡工具有什麼差別呢？根據個人的經驗，可以歸納出下列幾個優點：

•  Email在即時性要求不高的情況下，具有傳真及書信的效果
•  Email在即時性的要求下，也具有電話的效果
•  Email可以同時大量散發，也兼具散播的效果
•  Email可以攜帶檔案，具有快遞的效果
•  Email成本較低，跨越國界，可以加強散佈的能力

　　但是，即使這個工具有這麼多的好處，事實上，仍有他的極限及缺點存在，例如：

• Email的溝通為文字型態，不是一般人最擅長和最容易的方式
• Email的溝通往往因為非即時性的反應居多，造成在討論事情時，因為無法即時的處理及回應，容易產生誤會
• 中文打字對許多人而言是一大障礙，英文又覺得怕怕的，因此，造成散播訊息者成為一個新的霸權而不自知
• 文筆不好，影響交流
• 需要有電腦

　　從這些歸納出來的特點，其實我們不難發現，優點也就是缺點，缺點也就是優點。因此，如何在適當的時機選擇適當的工具，是一件重要的事情。除此之外，使用Email還有一些很有意思的事情。還記得筆者在三四年前向中華電信申請Hinet帳號時，隔天第一次興沖沖的上線使用時，發現竟然已經有一大堆廣告信在我的新的信箱裡頭等著！這簡直是一件不可思議的事情！當下，就氣沖沖的寫了封信給Hinet，問他們這件事，在當時…嗯，也不會有人理你！更不會回信給你！

　　而今，面對廣告，已經見怪不怪了！之所以提起這件往事，就是要跟大家分享，電子郵件信箱對大部份人而言，仍然屬於比較私密的資料。雖然，和家門口的信箱，都同樣被稱為信箱，但是，大部份的人對於家門口的信箱被置入廣告函的反應，與郵件帳號收到廣告信件的反應，乃有很大的差別。附帶一提，在美國，有些州甚至是立法禁止在未經對方允可的條件下，大量散發電子郵件的廣告。

　　其實，使用Email最大的好處，不外乎就是可以節省一些資源。同樣在發一封信以及發一百封信，在時間和成本上並沒有差太多！但是，如果是使用傳統的寄件方法，每封信的費用，以及所耗的人力成本，則會隨著發信量而直線上升。這可說是Email最大的功效。尤其是訊息在傳遞日漸平凡，而且橫跨各地或全世界時，透過email來傳送訊息，就日漸顯得重要。而且，這也端賴使用電子郵件的人口逐漸眾多，所能觸及到的對象也越來越多，其效果也就隨著大環境而逐漸顯現出來。

　　在此，建議各個社團和公司行號，在紀錄會員或客戶的基本資料時，應該要將email列入基本資料之一，透過每次活動逐漸累積這些重要的名單，成為日後與會員或客戶聯繫上的一個重要管道。這個效應將會在日後逐漸浮現出來，誰能迅速且有效的與會員或客戶互動，誰就會在將來逐漸展露頭角。

全文詳見：http://news.ngo.org.tw/reviewer/being/re-being00062001.htm