跟顧客一起抵制過度消費 2020黑五購物節 換IKEA向你買家具 | 環境資訊中心

跟顧客一起抵制過度消費 2020黑五購物節 換IKEA向你買家具

2020年11月22日
轉載自CSR@天下;文:王茜穎
家具不再拋棄式,IKEA翻修轉售,讓你的Billy書櫃再多活好幾輩子⋯⋯。想像一下,每年消耗全球約1%木材的IKEA,倘若讓家具不斷重生,地球會怎麼不一樣?
要畢業了,要搬家了,辛苦組裝的IKEA舊家具怎麼辦?全球最大的家具零售商IKEA一向是以廉價,而非以品質和耐用著稱,它們能撐過這搬家的摧殘嗎?
全球家具產業龍頭之一IKEA。圖片來源:Gerard Stolk(CC BY-NC 2.0)

2020的黑色星期五 IKEA將收購你的舊傢俱

2020年11月27日的黑色星期五,英國、愛爾蘭、澳洲、加拿大、法國、德國、義大利、日本和俄羅斯等全球27國的IKEA將推出「買回計畫」,收購你的舊衣櫃、書櫃、書架、桌椅等IKEA舊家具,最高可拿回原價五折。

特別選在瘋狂血拼的黑五購物節推出「買回計畫」,無疑是在做出宣告:「IKEA希望透過讓永續生活變得更容易和可及,幫顧客一起抵制這個黑色購物節和往後日子裡的過度消費。」其新聞稿指出。

品相決定舊家具的價格。「完美如新」可拿回原價五折,「極好」(些許刮痕)可得原價四折,「大量使用痕跡」(諸多刮痕)也有原價三折。顧客需要先上網填表,由系統自動估價,再將組裝好的舊家具帶至IKEA實體店的退貨櫃臺,由員工評估後敲定最終價格,提供等值的抵用券,可在店內消費。

二手家具將與展示品、瑕疵品等一起放在As-Is特價品區轉售。無法轉售的家具將回收或轉贈給當地社區計畫。買回計畫已在愛丁堡與格拉斯哥小規模試行一年多。

於As-Is特價區販售的三張椅子,擺放出「循環」的意象。圖片來源:IKEA官網

20年後 IKEA站在過去自己的對立面  

很難想像打擊「過度消費」的IKEA,在20年前曾強力行銷「換家具如換衣服」,鼓勵消費者喜新厭舊,把家具變成「快時尚」,招致販賣「拋棄式家具」的惡名。一則2002年的IKEA廣告裡,一個女人將舊燈具扔進大雨中的垃圾堆,背景響起:「你們許多人會替這盞燈感到難過,那是因為你們瘋了。家具沒有感覺,而且新的比舊的更好。」

20年後,它站在昔日自己的對立面。IKEA英國與愛爾蘭銷售經理彼得・耶爾比(Peter Jelkeby)告訴《紐約時報》:「(永續)是定義我們時代的議題⋯⋯(IKEA)致力成為推動永續消費,打擊氣候變遷的解決方案之一。」

事實上,IKEA也是氣候變遷的苦主。負責全球IKEA店面營運的Ingka集團執行長傑斯珀・布羅丁(Jesper Brodin),在2020年1月的世界經濟論壇上說,氣候變遷在美國造成嚴重水患,澳洲森林大火,導致部分分店不得不暫時關閉。

布羅丁說,過去10年若是「大量消費(mass consumerism)」的時代,未來全球產業將大步邁向「大量循環(mass circularity)」的方向,這也是IKEA未來10年的發展重點。 IKEA正在實驗各種循環經濟商業模式。

2020年秋天,全球第一家IKEA二手家具店將在瑞典的ReTuna購物中心開幕,全店只賣翻新的舊家具。ReTuna購物中心是全球第一家「回收購物中心」,整個購物中心賣的都是翻新或回收商品。

ReTuna購物中心是全球第一家「回收購物中心」。圖片來源:Retuna官網

家具租賃服務是另一項大膽實驗,擁抱共享經濟。2018年,IKEA曾於日本9間分店推出嬰兒家具租賃服務。2019年,IKEA在瑞士針對B2B企業客戶,推出辦公家具的租賃試點計畫。2020年,家具租賃服務也進軍台灣,台北101是第一個客戶,從前端租賃到後端回收整修一應俱全。

在荷蘭,學生可向IKEA租借床、書桌、餐桌、椅子,月租費最高30歐元(約1000台幣)。Inter IKEA控股公司前執行長托比約恩・洛夫(Torbjörn Lööf)2019年接受《金融時報》專訪時甚至說廚具也能出租,「你可以把租用當成替廚房募資的另一種方式。

把傢具變成訂閱制

IKEA的終極目標是把家具變成「訂閱制」,讓家具從一次買斷,變成循環流通。

「當租約到期歸還家具時,你可能會租借其他東西。我們不會丟棄舊家具,而是將之翻新轉售,延長產品的生命週期。」洛夫說。當家具的所有權還給廠商,每件家具都成了公司資產,IKEA更有誘因要確保家具經久耐操。租賃提供了產品耐用性的實測,能反饋給設計師,改變從頭做起。

IKEA甚至考慮經營零組件生意,販售鏈條、螺帽等零件,讓顧客能自行更換、修復家具。IKEA的英國格林威治分店甚至設有「學習實驗室」,教顧客如何動手翻修和改造,延長家具壽命或賦予新生。

IKEA承諾2030年旗下所有產品都能被重複使用、維修和回收。想像一下,IKEA每年消耗全球約1%木材,倘若這些家具能不斷重生,地球會不會不一樣?

延伸閱讀