
珍視.每一個你:英國國民信託 用科技交朋友
對保育組織而言,會員、捐款者、志工等各種支持者是維繫與推動保育工作不可或缺的力量之一。除了積極吸引、招收新的支持者加入保育行列之外,維繫既有支持者,對保育組織而言是成本相對較低且效益更佳的重要工作。英國國民信託(National Trust)是歐洲最大的會員制組織之一,有約450萬會員、將近7萬名志工、每年數百萬造訪或租用其信託物業的訪客;如何維繫這些支持者的關係及忠誠度的眉角很多,他們希望能藉由提升支持者的參與,增進保育工作的成效,創造良性循環持續成長。以下介紹國民信託近幾年的努力以及初步成就。國民信託對系統簡化計畫的願景想像。圖片提供:National Trust每一個獨一無二的你國民信託相信,把每一個支持者當成獨立個體尊重與對待,提供個人化的服務,能夠提升他們的參與程度。英國國民信託已有超過120年的歷史,傳統上與支持者的互動大多是使用直接溝通方式,例如訪客參訪時負責第一線接待工作人
